母の担当ケアマネージャーからの紹介でした。認知症の母が一番不安になる寝る前の時間帯に訪問をして、寝るまでのサポートをして欲しかったのですが、介護保険では夜間の訪問が難しいということで、自費サービスを紹介してもらいました。

利用し始めた頃は、私も介護が始まったばかりで色々混乱していたこともあり、スタッフさんやエリア担当者に色々な事を言い過ぎてしまったなと思っています。でも、その時の対応がとてもよかったんです。一旦受け止め、受け入れてくれて、繋げてくれるところはちゃんと繋げてくれました。

担当者の管理レベルが全然違います。話し方やトーンや説明の丁寧さ、安心感。色々なことを言いましたが、一度は必ず受け入れてくれますし、次に繋げてくれました。

スタッフさんの質も全然違いますね。「個性強いなぁー！」と思うスタッフもいますが（笑）、その分頼りにもなりますよ。

実はイチロウさんを利用開始してから別会社の自費サービスを利用してみたのですが、スタッフさんの質が全然違いますね！２回利用して終了しました。

問い合わせしたところもあるのですが、電話の対応があまりよくなくて、保留したままです。担当者とスタッフの質は比較対象にはならないくらい良いです。

もちろんです。使い方にもよりますが、私たちは毎日利用しているのでコストは高くなりますが、他のサービスに比べると質が違います。またすぐに対応してくれることで、私はとても助かっています。