01
使いやすさへのこだわり
使いやすさ1
「今すぐ助けてほしい」
に応えるスピード
イチロウは、簡単な登録ですぐにご利用を開始することができます。お問い合わせから訪問、登録、サービス利用までをスムーズに進めるための独自のシステムを構築しています。これにより、通常ご利用までに2週間〜4週間かかるところ、最短当日のご利用が可能です。
使いやすさ2
「やってほしい」を叶える
オーダーメイド
介護保険制度では、ヘルパーで対応できることに制限があります。「なんでこれくらいやってくれないの？」と歯痒い思いをされたことはございませんか？イチロウは、介護保険制度のルールに縛られず、お客様のご要望を組み合わせたオーダーメイドの介護サービスをご提供します。
使いやすさ3
「気の合う人にお願いしたい」
に応える指名制
イチロウでは、可能な限り1人のヘルパーでのサービス提供を心がけています。ご利用者様とヘルパーで心の許せる関係を構築していきます。また、相性の合わないヘルパーの場合には、ご満足いただけるまで担当ヘルパーの変更を受け付けています。そんな時には、専属担当者またはホットライン窓口までご相談ください。
02
サービス品質へのこだわり
サービス1
ヘルパーのスキル・性格などの
パーソナル情報を把握
イチロウでは、ヘルパーの登録時に直接面談を行っております。面談時に、独自の介護ヘルパー適性検査（※CSPI）を実施しております。この検査によるパーソナル情報を元に、ご利用者様へ最適なヘルパーをご紹介しています。
サービス2
ヘルパーの介護スキル向上のための研修システム
イチロウのヘルパーとして、デビュー前の現地研修を義務付けています。研修で合格したヘルパーのみがデビューしイチロウで働くことができます。登録後も、最新の介護技術や知識を習得するための動画による研修を実施し、サービス品質向上に向けた取り組みを続けています。
サービス3
ご利用者様からのヘルパー評価システム
イチロウでは、サービス提供後に担当したヘルパーを評価する仕組みがあります。ヘルパーの改善してほしい点など直接伝えづらい内容も専属の担当者がチェックし、ご利用者様に代わって指導・改善させていただきます。
サービス4
サービス品質をリアルタイムにチェック
ご利用者様一人ひとりに専属の担当者をつけ、日々のケアレポートのチェックを行っています。介護や家事などのサービスをご利用の方へは、定期的な現地モニタリングを実施し、直接サービス内容の品質チェックを行っております。
サービス5
サービスに関わる情報を管理・共有
独自に開発した情報共有システムにより、ご家族からのご要望や心身機能の変化を、担当ヘルパーへリアルタイムに共有しています。これらの情報を一元管理し、万が一担当ヘルパーを変更することになっても、変わらず品質の高いサービスをご提供しています。
03
安心・安全へのこだわり
ケアレポート機能で
サービスを見える化
サービスを見える化
1
サービス提供後のケアレポートを代理人となる親族や介護関係者へ送付し、日々のケア内容を見える化し三者間でチェックする仕組みを作っています。
登録ヘルパーの
本人確認を徹底
本人確認を徹底
2
ヘルパーの登録時に直接面談を実施しております。身元確認書類や介護や看護の資格証確認、過去の経験や犯罪歴の有無など様々な項目についてチェックを行っております。
ホットライン窓口の
設置
設置
3
ご利用者様一人ひとりに専属の担当者を選任し、サービス内容の変更やヘルパーへの苦情などのご相談を受け付け、迅速に対応致します。
損害保険への加入
4
イチロウのヘルパーは全て損害保険へ加入しています。介護中に起こった対人・対物の事故などに対し、最高1億円の保険が適用されます。
