ご利用者の声

「介護は、家族がやるべきこと」と信じて、日々奔走する人がいます。一人娘として、フルタイムで働きながらお父様の在宅介護を担ってきたMさま。何度も介護離職を考え、制度の“限界”にぶつかりながらも、「父が望んだ最期のかたち」を叶えたいという思いで紡いだ介護。介護の現場で見えた制度のほころびと、その隙間を支えた“イチロウ”という選択肢。声になりづらい「現実」の中に、私たちが見過ごしてきた介護の姿があります。

父は膀胱がんを患っていて、年齢的にも抗がん剤や摘出手術は難しいと判断され、入退院を繰り返す中でADL（日常生活動作）が大きく低下しました。また、認知症の症状もあり、生活の見守りが必要になったんです。

はい。当初は半日デイサービスに通っていました。ただ、父は難聴で周囲との会話が成立せず、皆が楽しんでいる中で孤立感を感じてしまったようで、半年で通うのをやめてしまいました。

正直、「仕方ない」とは思いつつも限界を感じました。たとえば訪問ヘルパーも1回30分と短く、父も「来なくていい」「来ても何もやらない」と拒否的でした。支援がボランティアの域を出ていないと感じてしまったんです。もちろん制度上そうなるのは理解していますが、現実とのギャップは大きかったです。

はい、何度も介護離職を考えました。実際に、社内からも退職をほのめかされたことがありました。でも、なんとか続けたかった。チームにも迷惑をかけていましたし、それでもできることはやり切ろうと。そんな中で、イチロウを見つけたんです。

インターネットで検索して辿りつきました。ケアマネジャーさんはあまり動いてくれず、自費サービスの提案もほとんどなかったので、自分で探しました。イチロウは、問い合わせにすぐ返答があって、対応もすごく丁寧で。オンラインで完結することに少し不安がありましたので、窓口の方の対応次第では利用をしていなかったと思いますが、実際はとても安心感がありました。

介護保険の支援と同じようだったら嫌だな…と思っていたのですが、まったく別ものでした。週に3回、朝9時から11時の2時間、イチロウのヘルパーさんが入ってくれて、朝の一番負担が大きい時間帯をカバーしてくれました。あるヘルパーさんが入ると、父の表情が明るくなったんです。マッサージをしてくれたり、服薬介助もとても上手だったので、明るくなったんだと思います。

はい。父が一人で過ごす時間を最小限にできたので、安心して仕事に行くことができました。見守りカメラの導入も検討していたのですが、その前に父が亡くなってしまって…。でも、あの時間を支えてもらえたのは大きかったです。

知人からは「施設に入れたら？」と言われることも多かったですが、父は「施設に入るくらいなら墓に入る」と…。実際、尿路感染でせん妄になったときに老健を見学しましたが、幸せそうに過ごしている方が少なくて。「安全のために入れる場所」なのかなと思ってしまいました。だからこそ、最後まで自宅で過ごさせてあげたいと思いました。

たしかに最初は、「こんなサービスを使っていいのか？」と迷いもありました。でも、私自身がいっぱいいっぱいで、父のお金で支払うことも許してもらえたので、気持ち的に救われました。むしろ、最初から知っていれば…と後悔もあります。

家族の気持ちも汲み取ってくれる。それが何より嬉しかったです。今までの支援ではそういう部分がまったくなかったので。ヘルパーさんの報告レポートからも、細かい気づきや心配りが伝わってきました。これまで、介護は「家族がやるべきこと」として抱え込みがちでした。でも、現実には支援を受けなければ共倒れになる。イチロウのような存在があって、本当によかったです。私の周りで介護に困っている人がいたら、イチロウを勧めたいと思います。

今回の対談では、「介護保険の限界」と「家族の覚悟」の狭間で揺れながらも、“自宅で最期まで”という本人の希望をなんとか叶えようと奮闘された姿に、深い共感を覚えました。制度の枠に収まりきらないニーズが確かに存在し、それに応える柔軟なサービスの必要性を、あらためて痛感する取材となりました。