よくあるご質問
ご利用前によくあるご質問をまとめました。お探しの回答が見つからない場合や、ご自身・ご家族の状況に合わせて確認したい場合は、お電話でお気軽にご相談ください。
カテゴリ別のQ&A
サービス内容・利用条件について
どのようなサービスを受けることができますか？
A. 大きく分けて3つございます。
・身体介護：入浴・排泄・食事といったお客様のお身体に直接触れて行う介助
・生活支援：掃除や洗濯、調理などの家事支援全般 （イチロウは保険外サービスですので、介護保険のように同居のご家族様がいると対応できない、本人が日常生活で必要な箇所しかできないといった制限はございません）
・外出支援：通院の付き添いや、散歩・冠婚葬祭などの外出同行
依頼できないことはありますか？
A. はい、安全上の理由や専門的な技術・設備が必要なため、お受けできないご依頼があります。
例えば、以下のような作業は対象外です。 ・脚立を使った窓拭きなどの高所作業・危険な作業 ・エアコン内部の洗浄や換気扇の分解清掃など、専門的なクリーニング ・大型家具・家電の移動や、大量の粗大ゴミの搬出 ・ペットの専門的なトリミングなど
また、医療行為は介護コースではお受けできません。医療行為が必要な場合は、看護コースでの対応をご相談ください。内容やご本人の状態によって対応可否が異なります。
「このようなこともお願いできる？」と迷われた場合は、お電話でお気軽にご相談ください。ご希望の内容を伺い、対応可否や適したコースをご案内します。
認知症がある場合も利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。認知症ケアの経験がある介護士がお伺いします。
症状やお人柄に合わせて、ご本人との距離感を大切にしながら、まずは信頼関係を築くところから始めます。大きな声を出してしまう方や、人との関わりが苦手な方についてもご相談いただけます。
ご本人のご様子や、支援にあたって心配なことがありましたら、ご利用前にお電話でお聞かせください。
医療行為がある場合も利用できますか？
A. はい、看護コースで対応できる場合があります。 医療行為は介護コースではお受けできません。必要な処置やご本人の状態によって対応可否が異なるため、まずはお電話でご相談ください。
医療行為を伴う場合は、医師の指示書が必要になることがあります。看護コースのご予約や必要な書類についても、お電話でご案内します。
家族が不在でも利用できますか？
A. はい、ご家族がお仕事や外出で不在の間も、見守りや家事支援をご利用いただけます。
ただし、支援の開始時は、原則としてご家族の同席をお願いしています。ご不在時の訪問をご希望の場合は、鍵の受け渡し方法や入退室の方法を事前に取り決めます。
なお、ケアパートナーが鍵を持ち帰って保管することはできません。キーボックスの利用など、ご自宅の状況に合わせた方法をご相談ください。
立ち会いが難しい場合や、鍵の受け渡しに不安がある場合は、事前にお電話でご相談ください。
イチロウは介護保険で利用することは可能ですか？
A. いいえ。イチロウのサービスは、介護保険適用外の保険外（自費）サービスです。
介護保険では対応できない内容や時間帯にもご利用いただけます。 介護保険の自己負担割合に関わらず、ご利用料金は全額お客様のご負担となります。
提供エリアはどこですか？
A. 下記が提供可能な都道府県です。 ・東京都 ・神奈川県 ・埼玉県 ・千葉県 ・愛知県 ・大阪府 ・京都府 ・兵庫県
各都道府県の提供可能な市区町村は、提供エリアページでご確認ください。
利用は何時間からですか？
A. 最短で2時間からのご利用となります。2時間未満のご支援も可能ですが、その場合の料金は2時間分の計算となります。あらかじめご了承ください。
スポット、単発での利用も可能ですか？
A. 可能です。 1回だけのご利用や休日祝日、長期休暇の際だけご利用いただく方もいらっしゃいます。
お申し込み・予約について
初めて利用するまでの流れはどうなっていますか？
A. ご相談・会員登録・ご予約の手続きを経て、ご利用開始となります。
① 会員登録・ご予約 会員登録後、ご希望の内容で予約のお手続きを進めます。 ② ご予約の確定 ご予約が確定しましたら、メールやお電話でご連絡します。 ③ ご利用開始 ご予約の日時に、担当ケアパートナーがお伺いします。
何を依頼すればよいか分からない場合も、まずはお電話でご相談ください。
最短でいつから利用できますか？
A. 最短で当日から利用可能ですが、マッチングと調整によっては2時間程度で支援できることもございます。
予約方法はどうなっていますか？
A. お客様登録後、ご契約のプランにより、マイページからご自身で予約を作成いただくか、お電話でご予約いただけます。
緊急時にも利用できますか？
A. 急なご利用もご相談いただけますが、緊急時専用の体制はとっておりません。ご予約を作成後、ケアパートナーを募集する流れになります。
※ご依頼から30分〜1時間以内の駆けつけには対応しておりません。 ※ケアパートナーの手配は営業時間内（9:00〜18:00）に行います。営業時間外（18:00〜翌9:00）にいただいたご予約を、そのまま営業時間外に手配することはできません。 例えば、19時にご予約いただいた場合、同日23時や翌日深夜1時のご利用は手配できません。翌日13時以降のご利用であれば、営業時間内にマッチングできれば手配が可能です。
当日のご予約の目安 ・午前中（営業時間内）のご依頼：同日午後以降のご利用 ・午後（営業時間内）のご依頼：同日夕方以降のご利用 上記の場合も、状況によっては手配できないことがあります。また、当日のご予約には割増料金が適用されます。
キャンセル料はありますか？
A. ケアパートナー確定後、お客様のご都合でキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料が発生します。 ・ご利用3日前15:00以降：料金の50％ ・ご利用2日前15:00以降：料金の75％ ・ご利用前日15:00以降：料金の100％ ※交通費は発生しません。 ※指名予約の場合、キャンセル料に加えて、予定時間分の指名手数料の全額がかかります。
料金・お支払いについて
料金はいくらですか？
A. 下記が9:00~18:00の間の1時間あたりの料金です。 ・イチロウ 3,740円（税込）/時間 ・イチロウプレミアム 3,960円（税込）/時間 ・看護コース 6,600円（税込）/時間
適用条件や詳しい料金は、料金ページをご確認ください。
※上記は、ご利用日前日の15時までにご予約いただいた場合の料金です。前日15時以降のご予約には、予約時間に応じた加算が適用されます。 ※介護サービスは1回2時間からご利用いただけます。別途、交通費や事務手数料等がかかります。
支払い方法は何ですか？
A. 口座振替、クレジットカード払い、NP後払いから選べます。 月末締め、翌月第5営業日前後に請求書送付（郵送あるいはメール）となります。
ケアパートナーの交通費はいくらですか？
A. 1回の訪問につき、一律990円（税込）です。
担当ケアパートナーについて
どんなケアパートナーさんが来ますか？信頼できる方か心配です。
A. イチロウでは独自の「評価制度」を設けており、面談や適性検査、経歴、稼働実績などから総合的に評価された信頼性の高いケアパートナーのみが訪問いたします。 有資格者や経験者に限定してマッチングしています。
同じケアパートナーに継続して来てもらえますか？
A. 指名料ありで同じケアパートナーを指名することが可能です。指名料は1時間あたり330円（税込）です。
どのケアパートナーが来るか事前に分かりますか？
A. マッチング確定後、顔写真とプロフィールをマイページ上でご確認いただけます。
その他のご質問・お問い合わせ
ご自身・ご家族の状況に合わせてご相談ください
「このような介助もお願いできる？」「どのプランが合う？」など、具体的なご相談はお電話でお問い合わせください。
まずはお電話で相談してみませんか？平日8:30〜18:30土日祝9:00〜18:000120-774-616
